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        下一代CRM一直是下一代企業變革的關鍵

        發布者:上海IT外包      發布時間:2019-9-19      來源:http://www.lanmon.net      點擊數:38

        藍盟小貼士,來嘍!
        如今,由于產品供過于求,已形成以買方為中心的市場結構,客戶關系無疑是企業競爭中最重要的資產。高管們認識到需要建立有效的信息流和處理分析系統。在銷售會議上,一家金融公司的CEO分享了他的“大客戶關系管理”。

        公司的銷售運營模式非常復雜,產品業務量多樣化,銷售渠道不同。銷售更大的產品往往需要出口團隊和呼叫中心的合作。因此,公司的新CRM可以滿足公司的銷售管理需求,并將從公司官方網站,呼叫中心,代理商和其他渠道收集的所有客戶信息匯總到CRM中。在內部滿足呼叫中心,客戶服務團隊和現場部門的辦公需求,數據免費且流暢,外部客戶和內部員工與業務相關。

        “互聯網+”時代最大的變化是33,354的去中介,以消除中間水平。如今,企業中的大多數組織都采用自上而下的流程。第一個員工與客戶聯系,一次一級地反饋問題,然后按層次結構制定策略。在現代社會中,傳統的公司結構無法適應快速變化的經濟形式。 CRM驅動的數據采集系統與業務流程操作相結合,使公司真正以客戶為中心。它使客戶和公司能夠依靠CRM進行生產,客戶和內部運營,以開放他們的信息流。 CRM可以利用這些數據進行分析并快速做出決策。 Oracle,Microsoft和BAT不惜一切代價投資CRM和云平臺。
         
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